Termini e condizioni di Zenith Discovery Express

1. Identità del professionista

Professionista: Carmen Ferraro. Denominazione utilizzata: Zenith Protocol. P. IVA 04259200360. Sede: Via Primo Maggio 349, 41019 Soliera (MO). Email: info@zenithprotocol.it. Attività professionale esercitata ai sensi della Legge 4/2013.

Zenith Protocol è la denominazione utilizzata da Carmen Ferraro nello svolgimento della propria attività professionale.

2. Ambito di applicazione

I presenti termini disciplinano l’acquisto online del servizio “Zenith Discovery Express”. Il servizio può essere acquistato da consumatori maggiorenni e, quando applicabile, da professionisti o imprese. Le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai clienti che possiedono la qualifica di consumatore.

3. Natura e finalità del servizio

Discovery Express è un servizio professionale indipendente di orientamento iniziale, organizzazione delle informazioni e coordinamento preliminare relativo a una situazione immobiliare. Il servizio serve a:

• comprendere il contesto e l’obiettivo dichiarato dal cliente;
• raccogliere e ordinare le informazioni essenziali disponibili;
• individuare le priorità organizzative iniziali;
• distinguere le questioni che richiedono professionisti abilitati;
• fornire una sintesi orientativa e una possibile mappa dei passaggi successivi.

4. Contenuto del servizio

Il prezzo di 59,00 euro comprende:

• accesso al questionario preliminare;
• esame delle informazioni essenziali trasmesse dal cliente;
• un incontro individuale online della durata indicativa di 45 minuti;
• ricostruzione iniziale del contesto e dell’obiettivo;
• organizzazione delle priorità;
• indicazioni sui documenti che potrebbe essere utile reperire o ordinare;
• individuazione delle eventuali figure professionali competenti;
• breve sintesi orientativa o mappa dei passaggi successivi.

Eventuali attività ulteriori, approfondimenti, coordinamenti o servizi appartenenti ai livelli Essentials, Shield o Horizon non sono compresi nei 59,00 euro e richiedono una proposta separata.

5. Attività escluse e limiti professionali

Discovery Express non comprende e non sostituisce:

• perizie o stime immobiliari;
• verifiche tecniche, edilizie, urbanistiche, catastali o strutturali;
• diagnosi o certificazioni energetiche;
• consulenza legale, fiscale, notarile o finanziaria;
• mediazione o intermediazione immobiliare;
• progettazione;
• asseverazioni, certificazioni o attestazioni;
• controlli presso pubblici registri o amministrazioni, salvo successivo incarico espressamente concordato;
• garanzie circa la completezza, regolarità, vendibilità o valore dell’immobile.

Zenith non formula diagnosi riservate a professionisti abilitati e non assume decisioni al posto del cliente. La sintesi fornita ha natura organizzativa e orientativa e si basa sulle informazioni rese disponibili dal cliente.

6. Prezzo

• Prezzo complessivo del servizio: 59,00 euro.
• Pagamento una tantum.
• Nessun abbonamento o rinnovo automatico.
• Nessun costo ulteriore applicato da Zenith senza preventiva informazione e accettazione del cliente.

Il cliente riceverà il documento fiscale previsto dalla normativa applicabile sulla base dei dati forniti durante l’acquisto.

7. Procedura di acquisto

Prima del pagamento il cliente dovrà:

• inserire i dati richiesti;
• indicare se acquista come consumatore oppure nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale;
• controllare il riepilogo del servizio e del prezzo;
• prendere visione dell’informativa Privacy;
• accettare espressamente i Termini del servizio;
• scegliere separatamente se chiedere l’avvio del servizio durante il periodo di recesso;
• confermare l’ordine mediante un pulsante che indichi inequivocabilmente l’obbligo di pagamento.

La semplice presa visione della Privacy Policy non equivale alla sua accettazione.

8. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il pagamento viene autorizzato con esito positivo. Zenith invia senza ingiustificato ritardo all’indirizzo email indicato dal cliente la conferma dell’ordine e le informazioni contrattuali su un supporto durevole. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, il contratto non si conclude. La conferma dovrà riepilogare almeno:

• servizio acquistato;
• prezzo;
• dati essenziali dell’ordine;
• Termini applicabili;
• informativa sul recesso;
• scelta del cliente relativa all’eventuale avvio anticipato;
• istruzioni per compilare il questionario e organizzare l’appuntamento.

9. Questionario e collaborazione del cliente

Il cliente deve fornire informazioni corrette, pertinenti e sufficienti per consentire lo svolgimento del servizio. Il termine per organizzare l’incontro decorre soltanto dopo: conferma del pagamento; ricezione del questionario compilato in modo sufficientemente completo; disponibilità delle informazioni essenziali richieste.

Zenith può chiedere chiarimenti strettamente necessari, senza promettere verifiche di autenticità o completezza dei documenti. Il cliente non deve inviare documenti o dati personali eccedenti rispetto a quanto richiesto.

10. Tempistiche

• L’incontro viene proposto e organizzato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dalla ricezione del questionario sufficientemente completo.
• La Mappa Zenith viene trasmessa entro 48 ore lavorative dallo svolgimento dell’incontro.
• Eventuali ritardi causati da dati mancanti, indisponibilità del cliente, richieste di chiarimento, forza maggiore o problemi tecnici non imputabili a Zenith sospendono o prorogano ragionevolmente i termini.

Questi termini non costituiscono garanzia di risultato.

11. Appuntamento, assenza e spostamento

• Il cliente può chiedere gratuitamente lo spostamento dell’appuntamento con almeno 24 ore di preavviso.
• La nuova data è concordata in base alle disponibilità.
• In caso di ritardo del cliente, l’incontro può terminare all’orario originariamente stabilito.
• In caso di assenza senza preavviso o comunicazione tardiva, Zenith contatta il cliente per valutare una nuova data.
• Eventuali conseguenze economiche per ripetute assenze non sono applicate automaticamente e richiedono preventiva informazione e accordo.

12. Obblighi e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile:

• della correttezza delle informazioni fornite;
• delle proprie decisioni;
• dell’utilizzo della sintesi;
• del coinvolgimento dei professionisti abilitati quando necessario;
• del rispetto dei diritti di terzi sui documenti trasmessi.

Il cliente non deve usare il servizio per finalità illecite né trasmettere materiale che non è autorizzato a condividere.

13. Limiti di responsabilità

Zenith risponde secondo la normativa applicabile per l’esecuzione del servizio professionale concordato, ma non può essere responsabile: di informazioni errate, incomplete o omesse dal cliente; delle valutazioni e prestazioni rese da professionisti terzi; delle decisioni autonome assunte dal cliente; di risultati economici, tecnici, amministrativi o commerciali non promessi; di eventi non ragionevolmente controllabili.

Non sono escluse le responsabilità per dolo, colpa grave o altri casi nei quali la legge vieta limitazioni.

14. Professionisti terzi

L’eventuale indicazione di una categoria professionale o di un possibile specialista non costituisce garanzia sulla sua attività. Qualsiasi incarico affidato a un professionista terzo resta distinto dal contratto Discovery Express, salvo diverso accordo scritto. Zenith non è una rete certificata, un albo o un organismo di controllo.

15. Proprietà intellettuale e riservatezza del metodo

Denominazione, testi, materiali, struttura, modelli, questionari, mappe, procedure, impostazione e metodo Zenith restano di titolarità dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa applicabile. Il cliente può utilizzare la sintesi ricevuta esclusivamente per le proprie esigenze personali o interne connesse al caso esaminato.

Sono vietati, salvo autorizzazione scritta:

• riproduzione o distribuzione commerciale;
• pubblicazione integrale;
• rivendita;
• rielaborazione destinata a creare servizi concorrenti;
• estrazione sistematica di modelli, procedure o struttura metodologica;
• uso dei materiali per addestramento, clonazione o imitazione commerciale del servizio.

Il cliente può comunque mostrare la propria sintesi ai professionisti incaricati per gestire il proprio immobile.

16. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore dispone ordinariamente di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni, nei limiti previsti dal Codice del Consumo. Per le modalità si rinvia alla pagina /recesso. Questo diritto non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da professionisti o imprese, salvo norme inderogabili diverse.

17. Avvio del servizio durante il periodo di recesso

Il consumatore può chiedere espressamente che l’esecuzione del servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni. La richiesta di avvio anticipato deve essere: separata dall’accettazione dei Termini; facoltativa; espressa; registrata con data, ora e versione del testo mostrato.

Se il consumatore recede dopo aver chiesto l’avvio anticipato e prima della completa esecuzione, può essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già eseguito, nei limiti previsti dalla legge. Il diritto di recesso viene meno dopo la completa esecuzione del servizio soltanto quando l’esecuzione è iniziata con la previa richiesta espressa del consumatore e con la sua accettazione consapevole della perdita del diritto una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito.

Il pagamento o l’avvio dell’attività non comportano una rinuncia immediata al diritto di recesso.

18. Mancata richiesta di avvio anticipato

Se il consumatore non richiede l’avvio durante il periodo di recesso, Zenith inizierà l’esecuzione dopo la scadenza dei 14 giorni. Il sistema impedisce l’avvio del questionario operativo, dell’analisi e dell’appuntamento prima di tale scadenza, salvo richiesta espressa.

19. Reclami e comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto, al servizio, ai reclami e al recesso possono essere inviate a info@zenithprotocol.it. Zenith risponderà entro un termine ragionevole.

20. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori resta competente il foro previsto dalle norme inderogabili applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto. Per i clienti non consumatori, salvo norme inderogabili diverse, è competente in via esclusiva il Foro di Modena.

21. Modifiche ai termini

Al singolo acquisto si applica la versione dei Termini mostrata e accettata al momento dell’ordine e trasmessa nella conferma. Eventuali versioni successive non modificano retroattivamente i contratti già conclusi, salvo accordo o obbligo di legge.

22. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità di una clausola non determina automaticamente l’invalidità dell’intero contratto.